上海一商場16名乘客（含兩名老人）因電梯突發故障被困7樓與8樓之間，在密閉空間內經歷40分鐘漫長等待后才獲救。更令人不安的是，涉事電梯雖在檢驗有效期內，但救援響應遲緩、信息溝通缺失、解救方式粗放等問題，暴露出傳統電梯管理模式在突發故障中的系統性漏洞，乘客對于商場電梯本身的安全性能提出質疑。

2025年11月20日，上海七寶匯寶廣場電梯突發故障。乘客云女士描述，電梯關門時發出異常聲響，運行數秒后驟停于樓層之間。按下報警按鈕后，雖有人回應稱“5分鐘到場”，但實際等待時間長達40分鐘。電梯內年長的乘客已出現缺氧、頭暈等身體不適。解救過程更添驚險——電梯被強行提升至9樓后，轎廂與樓層地面形成60-80厘米落差，乘客需攀爬脫困。

監控顯示電梯未平層停梯

經事后核查，該電梯目前仍在有效的檢驗期內，上次檢驗日期是在2025年的3月，下次的檢驗日期要等到2026年3月。維保人員將電梯故障歸因于“超載所致”。然而，這一解釋難以消除乘客的疑慮：若真超載，為何電梯未發出警報？電梯門為何能順利關閉并啟動運行？

圖片來源：新聞坊

據悉，涉事電梯已運行19年，雖檢驗合格，但其“高齡”狀態與此次故障的蹊蹺，不禁讓人對電梯本身的安全性能與日常維保的有效性打上一個問號。市場監管所工作人員補充說明，稱商場的兩部電梯最大承載重量為1100公斤，事發當天重量恰巧接近極限，運行中疊加重力導致系統判定超載停運。這恰恰暴露了傳統電梯在智能預警和柔性處理上的不足，以及老舊電梯在長期高負荷運行下的安全隱患。

針對上海電梯困人事件存在的痛點，新再靈科技已有一套成熟的數智化解決方案，通過自主研發打造的云梯物聯網系統，重構救援流程，實現電梯困人救援的技術升級。截至目前，新再靈科技的云梯物聯網系統已在179個城市覆蓋了超20萬臺電梯，每天保障數億人次的出行安全。

·電梯運行監測：系統內置的AI傳感器可實時監測電梯運行狀態，一旦識別困人事件，立即在后臺自動觸發報警機制；

·后臺告警：同步生成故障與位置信息；

·多端通知：通過電話、APP、短信向維保單位、物業、監管部門推送詳情；

·就近調度：基于定位自動匹配最近維保人員，有效縮短平均救援時間。

轎廂內的智能屏自動播放安撫視頻，同時語音提示被困人員耐心等待救援，監測乘客行為。若檢測到扒門、蹦跳等危險動作，平臺客服將實時與梯內被困人員取得聯系，防止因恐慌引發的次生災害。

故障數據（如運行參數、報警記錄、救援過程）將自動上傳至云端，通過AI分析，精準定位問題根源。監管部門可隨時調取數據追溯責任，維保單位亦可基于歷史數據優化保養計劃，實現從“被動維修”到“預測性維護”的轉變。

上海商場電梯困人事件，深刻暴露了在城市現代化進程中，部分老舊電梯在安全預警與應急救援體系方面存在的短板。該案例警示我們，面對數量龐大的在用電梯，尤其是“高齡”設備，單純依賴周期性的機械檢驗與被動響應的應急流程，已難以滿足新時期公眾對公共安全日益增長的要求。

新再靈科技通過云梯物聯網系統證明，“物聯網+AI”技術正在填補救援響應的漏洞。更能以數據為紐帶，構建起覆蓋維保、監管、救援的全生命周期安全體系。當科技真正“以人為本”，每一程升降都將更安心。