市場監(jiān)管總局推出的《電梯安全筑底三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》里明確提出要全面提升應(yīng)急救援能力，確保乘客電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)100%全覆蓋，鼓勵(lì)應(yīng)用智能化技術(shù)提升救援效率。浙江新再靈科技股份有限公司積極響應(yīng)政策號(hào)召，推出應(yīng)急救援平臺(tái)，為廣大乘客的出行安全提供保障。

我們?cè)趹?yīng)急救援平臺(tái)的功能上實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，同時(shí)精心布局96333話務(wù)系統(tǒng)，通過緊密協(xié)同話務(wù)接警人員的專業(yè)服務(wù)，共同構(gòu)筑起了一體化、高效能的應(yīng)急救援服務(wù)體系。

云端部署與“云”話務(wù)接警：系統(tǒng)云端部署與“云”話務(wù)接警進(jìn)行線上連接，確保電話線路24小時(shí)不間斷暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備接聽受困人員的緊急呼叫。

通話錄音回放長期保存：受困人員與應(yīng)急救援平臺(tái)中心的客服人員通話均有錄音，可以回放和長期保存，便于事故溯源。

AI電話智能對(duì)答與自動(dòng)生成工單：系統(tǒng)內(nèi)置AI智能對(duì)話功能，能夠自動(dòng)回答常見問題并生成工單，有效減少救援中心客服人員的重復(fù)工作，提高救援效率。

全天候話務(wù)接警響應(yīng)：提供7*24小時(shí)不間斷的話務(wù)接警服務(wù)，確保任何時(shí)間都能快速響應(yīng)96333話務(wù)接警事件。

智慧治理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)：通過智慧治理平臺(tái)實(shí)時(shí)接受乘客被困電梯的信息，實(shí)現(xiàn)話務(wù)接聽、工單處理的一體化操作。

相較于傳統(tǒng)的救援流程，即電話報(bào)警后由話務(wù)系統(tǒng)接警再派遣救援人員的模式，新再靈科技憑借創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)裝置，為安全監(jiān)測引入更智能化的救援手段。

當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)裝置檢測到電梯發(fā)生困人事件時(shí)，即刻觸發(fā)應(yīng)急救援平臺(tái)的處置流程。這一流程不僅實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)報(bào)警推送，還能迅速將警情信息同步至手機(jī)APP、維保管理平臺(tái)以及救援平臺(tái)，確保信息無延遲傳遞。隨后，平臺(tái)調(diào)度距離最近的救援人員前往現(xiàn)場，展開救援。整個(gè)響應(yīng)鏈條緊密銜接，極大縮短了救援響應(yīng)時(shí)間，有力保障了受困人員能在最短時(shí)間內(nèi)獲得有效救助，從而有效避免了電梯安全事故的升級(jí)與惡化。

信息反饋流程示意圖

應(yīng)急救援平臺(tái)不僅具備強(qiáng)大的獨(dú)立運(yùn)作能力，更能通過聯(lián)動(dòng)治理機(jī)制，與城市大腦的其他應(yīng)用場景深度融合，實(shí)現(xiàn)了更高效、更及時(shí)的安全監(jiān)管及救援處置服務(wù)。

應(yīng)急救援平臺(tái)-電梯實(shí)施監(jiān)管

平臺(tái)與電力部門對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取停電公告信息。一旦有停電計(jì)劃，平臺(tái)將立即通知相關(guān)維保單位，提前做好電梯維護(hù)和救援準(zhǔn)備，確保電梯在停梯期間的安全。

應(yīng)急救援平臺(tái)-停電信息公告

平臺(tái)與氣象部門對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取極端天氣預(yù)警信息。如臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣來臨前，平臺(tái)將及時(shí)通知維保單位，加強(qiáng)電梯巡檢，確保電梯在極端天氣下的穩(wěn)定運(yùn)行。

應(yīng)急救援平臺(tái)-氣象信息預(yù)報(bào)

在重大活動(dòng)或會(huì)展期間，平臺(tái)將相關(guān)消息通知維保單位，使維保單位能夠根據(jù)活動(dòng)信息及時(shí)制定預(yù)案，確保電梯在活動(dòng)期間的安全運(yùn)行，為活動(dòng)的順利進(jìn)行提供有力保障。

目前，新再靈科技智慧城市電梯平臺(tái)已覆蓋全國40+個(gè)核心城市，監(jiān)管系統(tǒng)累計(jì)覆蓋電梯109萬臺(tái)。已實(shí)現(xiàn)全國標(biāo)桿案例構(gòu)建，包括廣州、杭州、鄭州、青島、福州、寧波、成都、南京、太原等城市。

以杭州為例，新再靈科技通過和杭州市相關(guān)政府機(jī)關(guān)的緊密合作，為其量身定制了一套智慧電梯城市大腦系統(tǒng)。在該系統(tǒng)的幫助下，杭州市電梯監(jiān)管效率大幅度提升，困人救援時(shí)間縮短20%，百姓對(duì)于電梯的投訴率顯著下降，近三年沒有嚴(yán)重的電梯安全事故發(fā)生，成為杭州市城市大腦板塊中一抹靚麗的風(fēng)景。

浙江新再靈科技股份有限公司秉持技術(shù)創(chuàng)新與公眾安全并重的理念，不斷推動(dòng)電梯安全救援技術(shù)的革新與發(fā)展。依托于先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了96333話務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急救援平臺(tái)與話務(wù)接警人員的一體化建設(shè)，為電梯安全救援提供了全方位、高效率的解決方案。

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